よかったら見てやってください！
- GoProサブスクで交換保障の手順を知りたい方
- 故障してからサブスクに加入する、一度解約してて再加入でも交換保障が利用できるか知りたい方
- 交換保障は中古品やジャンク品のカメラでも利用できるのか知りたい方
- 交換保障で一度に2つのカメラを交換できるのか知りたい方
釣りでGoPro9が水没してしまいました……
現在はブログしかやっておりませんが近々にYouTubeやインスタグラムなども始めたいと考えていて
【GoPro 9】を使って、釣りをしているときに水没で故障してしまいました。
GoProのサブスクリプションでは交換保障というサービスがありまして、水没したカメラを直すためにこのサービスを利用したので、体験レポートとして記事にしましたのでご紹介します。
GoProサブスクリプションについて
GoProサブスクリプション（年間6,000円）に加入するとどのようなメリットがあるのでしょうか。
- 公式サイトでのカメラなどの関連商品が割引される。
- データ容量無制限のクラウドが使える。
- 年間2回理由を問わないカメラの交換保障。
今回紹介するサブスクリプションの交換保障とは上記の「理由を問わないカメラの交換保証」です。
カメラの交換保障にかかる料金
カメラの交換には手数料がかかります。
料金はカメラにもよりますが、99ドル（日本円で約16,000円）かかります。
なので破損したカメラを新品で買い換えたり、修理に出すとして破損状況よっては保証以上の額がかかる場合もあるのでサブスクの交換保障を利用するほうがお得になることがあります。
GoProサブスクリプションの交換保障ができる条件
カメラの紛失では保障が使えない
サブスクの交換保障は名前にあるとおり『交換』することが条件です。
なのでカメラの破損やなんらかの機能が使えないといった場合に利用できるもので、カメラを紛失した場合は使えません。
釣りで海に落した、バイクで走行中に落下して見失ったなど、紛失に気をつけなければ……
1度退会して再度入会しても大丈夫？
サブスクを一度退会しても再度入会すれば交換保障は利用できます。
数年前に【GoPro9】を買ったときにサブスクに加入しましたが、まったく使わずに1年が経ちそうだったのでサブスクを退会しました。
その後釣りで水没が原因で壊してしまい、交換保障を利用するために再加入しました。
中古品（ジャンク品を含む）で購入したものでも交換は可能？
公式サイトで買ったカメラでなくても、中古品（ジャンク品も含む）のカメラであっても交換は可能です。
交換してもらうカメラは公式で購入した【GoPro9】だけではなく、メルカリで購入した【GoPro MAX（ジャンク品）】も交換保障が利用できました。
1度に2個のカメラを交換できる？
カメラの交換保障のルールに『1年に2回分の交換保障』とあるので、ふたつのカメラを一度に交換することはできるのか試してみました。
チャットにて壊れた【GoPro 9】と【GoPro MAX】を一緒に交換することは可能なのか訊いたところ、2台同時でも問題ないとのことでした。
GoProサブスクリプションで交換保障のやり方
それではGoProサブスクリプションの交換保障の使い方について紹介します。
今回、交換してもらうカメラは【GoPro HERO9 Black】と【GoPro MAX】です。
チャットで問い合わせ
まずサブスクに加入している状態でカスタマーサポートのページを開きます。gopro.com/help/ContactUs
問い合わせが可能な日時は平日の8時～17時の間でチャットか電話での問い合わせが可能です。
カスタマーサポートのページの『お問い合わせ』の項目に『製品サポート』に●をして、『製品を選択』に交換したいカメラを表示し、『お問い合わせ内容』はサブスクリプションの交換保障を利用したい旨を書き、名前、電話番号、メールアドレスを入力して『お問い合わせ』をクリックします。
チャット画面が開きます。
チャットは日本語が通じますので質問に答えていくだけです（おそらく相手は日本人ではないので少し日本語が変ですが）。
交換するカメラの内部にあるシリアル番号を撮って送ることになりますので、交換するカメラが手元にある状態でチャットを開始してください。
チャットが終了したらメールにて支払いページのURLが来ますので、そこで利用者の個人情報とクレジットカード情報を入力します。
壊れたカメラの発送方法
次にメールで壊れたカメラの発送方法についての連絡があります。
メールに3つのファイルが添付されたものが届きますのでこれを印刷することになります。
- RMA Form（１枚）
- Commercial Invoice（３枚）
- UPS Return Label（2枚）
壊れたカメラを箱詰めする
まずは段ボールを用意して壊れたカメラを入れます。
今回はGoPro9とGoProMAXを交換してもらいますので、このふたつを段ボールの中へ。
箱詰めするカメラは本体だけでバッテリーやSDカードなど余計なものを送らないように確認してください。
また印刷した【RMA Form】をカメラと一緒に梱包します。
UPSの送り状の1枚を箱の外側に張り付ける
次に印刷した【UPS Return Label】（バーコードがたくさんある紙です）
もう1枚の【UPS Return Label】と【Commercial Invoice】3枚は集荷のときに梱包した段ボールと一緒に渡します。
UPSに集荷依頼する
あとは箱詰めしたカメラを発送するだけです。
UPSという配送会社に電話をして集荷依頼をします。
UPSサポート：0120-27-1040
電話でのやり取りでトラッキング番号を訊いてきます。
トラッキング番号は【UPS Return Label（UPS送り状）】に書いてある『1Ｚ』で始まるアルファベットと数字の羅列です。
集荷を終えた後はhttps://www.ups.com/track?loc=ja_JP&requester=ST/
上記のURLでトラッキング番号を入力して『追跡』をクリックすれば荷物の所在がわかります。
集荷されてから交換されたカメラが届くまで7日間だったので、海外への発送なのでもう少し時間がかかるかと想定しましたが思いのほか早かったです。
ゴープロ9は製造が終わって在庫がないらしく、代わりにゴープロ10と交換してもらいました
GoProサブスクリプションの交換保障を使ってみて
チャットを開始する前に壊れたカメラの内部のシリアル番号とカメラの故障状態の写真をあらかじめ撮っておくと、チャットがスムーズに進みます。
またゴープロ公式サイトのカスタマーサポートはつながりにくいです。
平日の8時～17時の間が営業時間なので午後に試してみましたが、画面に『おおよその待ち時間3分』という表示があっても30分くらい経ちましたが一向にチャットが始まりませんでした。
後日、営業が始まった瞬間に問い合わせを開始したらすぐチャットが開いたので、問い合わせするのなら営業時間が始まった瞬間が良いと思います。
【まとめ】サブスクリプションの交換保障はサブスク再加入でも、メルカリで買ったジャンク品だろうと、2台同時でも交換できる
GoPro 9を数年前に公式サイトから購入し、その際にサブスクリプションにも加入しました。
ですが特に必要ないと感じて退会したのちカメラを水没させてしまい、交換するためにサブスクに再加入しました。
そこで交換保障が2台分使えるならと、メルカリでジャンク品のGoPro MAXも買って一緒に交換してもらうことになりました。
交換保障をされる方の一助となれば幸いです。
ではまた！
コメント